Politika e privatësisë së Hotel “Astoria”

 

Të Përgjithshme

Hotel “Astoria” është e themeluar në përputhje me ligjet e aplikueshme në Kosovë, me pronësi të plotë nga Jahi Asllani me 83.33 % të aksioneve dhe Asllan Asllani me 16.67

% të aksioneve. Në përputhje të plotë me Ligjin Nr.06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale, përpunon te dhënat personale të klientëve, personelit dhe të shërbimeve të saj.

Në këtë Politikë të Privatësisë, Hotel “Astoria” ofron informacione për përpunimin e të dhënave personale në përputhje me kërkesat e Ligjit Nr.06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale për klientët e saj, vizitorëve, kontraktorëve, përdoruesit e shërbimeve të saj, personat e tjerë dhe secilit që përdorë ueb-faqen dhe Faqen në Facebook të Hotel Astoria.

 

Informacionet dhe të dhënat specifike në lidhje me përpunimin e të dhënave personale brenda fushëveprimit të secilës marrëdhënie specifike kontraktuale mund gjithashtu të specifikohen edhe në kontratë, termat dhe kushtet e përgjithshme të përdorimit, dhe në ofertën e shërbimeve për marrëdhëniet përkatëse kontraktuale dhe/ose shërbimin përkatës.

Informacione mbi kontrolluesin

Me kusht që dokumentet, që rregullojnë një marrëdhënie specifike kontraktuale, nuk përcaktojnë ndryshe, kontrolluesi i të dhënave personale do të jetë Hotel “Astoria”me adresë në rrugën “Idriz Seferi”, p.n., në Gjilan.

Ju mund të komunikoni me shkrim me Zyrtarin për Mbrojtjen e të Dhënave Personale të Hotel “Astoria” përmes postës (info@glb-ks.com). Zyrtari për Mbrojtjen e të Dhënave

Personale, është Studio Ligjore “Global Legal Business” Sh.P.K., me adresë në “Bulevardi i Pavarsisë” II/2 në Gjilan.

Të Përgjithshme

Hotel “Astoria” mbledh informacione mbi individët, të cilat i nevojitën që të lidh kontratën, për të përmbushur kërkesat ligjore, për të ofruar shërbime dhe/ose për të përmbushur qëllime të tjera ligjore kur informacionet përkatëse i dorëzohen Hotelit nga vet individët, apo Hoteli mund të marrë të dhëna nga burime të tjera, apo kur të dhënat e tilla krijohen gjatë ofrimit dhe përdorimit të shërbimeve. Gjatë biznesit të saj me klientët, Hoteli gjithashtu përpunon edhe të dhëna të tjera personale të paraqitura nga subjektet e të dhënave brenda fushëveprimit të një biznesi të tillë.

Hotel “Astoria” merr informacione mbi klientët drejtpërdrejtë nga subjektet e të dhënave dhe/ose burimet e tjera, në pajtim me kushtet e përcaktuara me legjislacionin në fuqi, kontratat përkatëse, kjo Politikë e Privatësisë dhe kushteve të përdorimit të shërbimeve të Hotel “Astoria”

Të dhënat të cilat u referohen klientëve të Hotel “Astoria’ janë sekret tregtar i Hotelit.

Për shkak të saktësisë dhe përditësimit të të dhënave personale të përpunuara, Hoteli “Astoria” mund të verifikojë vërtetësinë e të dhënave personale duke kontrolluar një dokument personal identifikimi dhe/ose të dhëna të tjera zyrtare të klientit, të cilëve u referohen të dhënat.

Për të verifikuar vërtetësinë e të dhënave, të paraqitura në Hotel nga klienti Hoteli mund të sigurojë të dhënat e tilla dhe/ose të verifikojë vërtetësinë e të dhënave nga/përmes ndonjë organi, institucioni, punëdhënësi, banke ose kontrolluesve të tjerë të të dhënave personale.

Bazat dhe qëllimet të përpunimit të të dhënave personale

 

• Ne përpunojmë të dhënat personale sipas Kontratës së akomodimit për të bërë, ndryshuar dhe menaxhuar rezervimet e dhomave, për të kryer check-in në ditën e mbërritjes, për të ofruar shërbime hoteli, për të përpunuar dhe ruajtur të dhënat e pagesave dhe për të ofruar produkte dhe shërbime të tjera (p.sh. ushqimet dhe parkimi). Ne, gjithashtu, përpunojmë pyetjet, mbledhim reagimet (feedback-un) e klientëve, kryejmë kërkime tregu dhe marketing të drejtpërdrejtë (duke përfshirë analizat për krijimin e profileve) për të promovuar biznesin tonë dhe për të përmirësuar shërbimin dhe performancën tonë;
• Kur rezervoni me ne, ne nuk kërkojmë qasje, kërkesa dietale, kushte shëndetësore ose ndonjë informacion tjetër personal të ndjeshëm. Nëse ju (ose dikush në emrin tuaj) na jepni një informacion të tillë, ju lutemi vini re se ne mund të kërkojmë pëlqimin tuaj të qartë (eksplicit). Në disa raste, mund të jetë e lejueshme për ne që të kemi një informacion të tillë, sepse ju mund të keni një interes jetik në të;
• Ne përdorim personat e kontaktit dhe të dhënat e kontaktit të partnerëve të biznesit dhe klientëve të korporatave ekskluzivisht për qëllimet tona dhe për dizajnimin e bazuar në nevojat e aktiviteteve tona të shitjes. Baza ligjore për përpunimin e të dhënave është interesi ynë legjitim në përpunimin e të dhënave. Nëse kontakti synon lidhjen e një kontrate, baza ligjore shtesë për përpunim është marrëdhënia e fillimit të biznesit ose marrëdhënia kontraktuale. Për të rritur shërbimet tona, ne menaxhojmë të gjitha të dhënat e marra në modulin e softuerit të hotelit tonë;
• Të dhënat që na transmetohen për shpalljet dhe aplikimet për punë përdoren ekskluzivisht për përpunim nga departamenti i specializuar dhe për komunikim. Baza ligjore për përpunimin e të dhënave është marrëdhënia e fillimit të kontratës ose lidhja e një Ne do të marrim pëlqimin paraprak për përcjelljen e dokumenteve të aplikimit;
• Ne përdorim reklamat dhe skedarët analitikë të palëve të treta në faqet tona të internetit dhe teknologji të ngjashme përfshihen në emailet tona të marketingut, siç shpjegohet në Njoftimin tonë për Cookies. Ju mund t’i refuzoni dhe bllokoni skedarët e cookies në cilësimet (settings) e shfletuesit tuaj;
• Nëse postoni për kompaninë tonë në mediat sociale, ne mund të përdorim informacionin tuaj të kontaktit për t’iu përgjigjur ankesave ose komenteve bazuar në interesat tona legjitime;
• Për interesin tonë legjitim, ne gjithashtu kërkojmë të parandalojmë dhe zbulojmë krimin dhe të mbrojmë biznesin dhe mjediset tona. Për këtë qëllim, ne operojmë sistemet e mbikëqyrjes video në

 

Për t’i përmbushur qëllimet e lartë përmendura:

 

• Ne e ndajmë informacionin tuaj personal me ofruesit e pagesave, ofruesit e teknologjisë, siguruesit dhe ofruesit e tjerë të specializuar të shërbimeve profesionale dhe teknike për të menaxhuar rezervimet tuaja, për të filluar pagesat dhe për të ofruar shërbime;
• Nëse do të na duhet të i transferojmë të dhënat tuaja personale jashtë Zonës Ekonomike Evropiane (shtetet anëtare të BE-së si dhe Islanda, Lihtenshtajni dhe Norvegjia), ne do të marrim masa për të mbrojtur të dhënat tuaja;
• Ne i ruajmë të dhënat tuaja për të përmbushur kontratën tonë me ju ose për të ofruar shërbime kur kërkohet nga ligji, për t’iu përgjigjur një pyetjeje ose ankese, për të respektuar rregullat e ruajtjes së të dhënave, për të ruajtur ose mbrojtur të drejtat kontraktuale ose ligjore, kur ju ose një palë tjetër ka një interes jetik për ta bërë këtë, ose kur është në interesin tonë legjitim ta bëjmë këtë. Nëse përpunojmë të dhëna personale bazuar në pëlqimin tuaj, ne do t’i ruajmë ato për aq kohë sa është e nevojshme për qëllimin e deklaruar. Përveç kësaj, ne i ruajmë të dhënat tuaja brenda periudhave të parashkrimit dhe për qëllime tatimore, ligjore ose zyrtare.
  Për më shumë detaje rreth politikës sonë së privatësisë, ju lutemi vazhdoni të lexoni më poshtë.

Të dhënat personale që i mbledhim

Ne mbledhim të dhëna personale kur rezervoni me ne ose porosisni ose përdorni shërbimet tona. Kjo përfshin vizitat në hotele dhe restorante, përdorimin e faqes sonë të internetit ose korrespondencën me ne. Ne, gjithashtu, mund të marrim të dhëna personale për ju nga burime tjera. Kjo përfshin:

– Identifikuesit personal – titulli, emri, mbiemri adresat postare dhe emaili, kodi postar, adresat IP dhe numrat e telefonit të kontaktit. Ne gjithashtu mund të mbledhim emrat e atyre që janë pjesë e një rezervimi në grup dhe moshat e fëmijëve për të përmbushur nevojat tuaja (p.sh. për të siguruar një krevat fëmijësh) dhe për të na lejuar të konfirmojmë çdo kufizim që mund të zbatohet për një rezervim dhome;

• Informacioni i klientit të korporatës – për klientët e korporatës dhe kontaktet e biznesit: titulli i punës, adresa e biznesit dhe adresa e emailit të biznesit;
• Informacioni i transaksionit – detajet e pagesës, rezervimit, duke përfshirë ushqimet, pijet dhe parkimin;
• Informacioni anëtarësisë – Detajet e ndonjë anëtarësie të veçantë (shërbime premium);

 

Qasja e të dhënave të faqeve të Facebook në lidhje me pamjet e faqeve në Facebook

• Në lidhje me faqet tona në Facebook, ne mund të marrim të dhëna qasje nga Facebook, të cilat janë të dhëna të grumbulluara që na ndihmojnë të kuptojmë se si vizitorët lundrojnë në faqen tonë dhe mund të bazohen në të dhënat personale të mbledhura gjatë vizitës suaj në faqen tonë. Vetëm në lidhje me përpunimin e të dhënave personale, ne jemi kontrollues të përbashkët me Facebook.
• Kërkesat dhe komentet specifike të klientëve, duke përfshirë ankesat – përmes qendrave të thirrjeve, e-mail-eve dhe fushave të tekstit falas në internet.

 

Të dhënat personale që i marrim nga palët e treta, mund të përfshijnë

 

• Agjentë të udhëtimeve, agjenci turistike, agjenci të rezervimeve, agjenci tjera, operatorë turistikë dhe shkolla;
• Klientët   e    korporatave    dhe   burimet    publike   të    informacionit   si   Regjistri    i bizneseve(ARBK);
• Mediat sociale;
• Hulumtues tregu;
• Ofruesi i shërbimeve të marketingut dhe teknologjisë së reklamave;
• Qeveria dhe organet ligj-zbatuese;
• Autoritete dhe persona të licensuar sipas ligjeve përkatëse;

 

Si i përdorim të dhënat tuaja personale dhe cila është baza ligjore?

 

Për të zbatuar një kontratë ose hapat për ta lidhur një kontratë. Ky është rasti kur ju bëni një rezervim me ne ose dëshironi të merrni produkte dhe shërbime të tjera nga ne, si p.sh. vaktet e ushqimit, dhe përfshinë:

• Krijimi, modifikimi ose menaxhimi i rezervimeve të dhomave dhe porosive të ushqimeve;
• Ofrimi i produkteve dhe shërbimeve që dëshironi;
• Verifikimi i identitetit tuaj;
• Përmbushja e detyrimit ligjor për raportim;
• Përpunimi i pagesave;
• Komunikimi me ju;
• Ofrimi i shërbimit ndaj klientit, duke përfshirë menaxhimin e ankesave;
• Njoftimi me mesazh me tekst, email ose telefon nëse ndodh një ngjarje e paplanifikuar që kërkon që ne të bëjmë marrëveshje të tjera sipas kontratës sonë (ose nëse besojmë se keni një interes jetik për ta bërë këtë).

Nëse informacioni që kërkojmë nuk jepet, ne mund të mos jemi në gjendje të lidhim një kontratë ose të respektojmë detyrimet tona ligjore.

 

Përpunimi bazuar në pëlqim

• ne do t’ju dërgojmë email, tekste dhe njoftime shtytëse (përfshirë buletinet) në lidhje me produktet dhe shërbimet e ofruara nga ne ose nga filialet tona të emërtuara dhe partnerët e zgjedhur me kujdes;
• ne vendosim skedarë cookies dhe teknologji të ngjashme në kompjuterin tuaj, celularin ose pajisjen tuaj dhe i përdorim këto teknologji, duke përfshirë etiketat e pikselave dhe fenerët e uebit, në emailet dhe komunikimet e marketingut (shih gjithashtu Njoftimin tonë për Cookie) kur përdorni uebsajtin ose aplikacionet tona;
• për të marrë pjesë në konkurset që ne organizojmë dhe, nëse fitoni, për të përdorur informacionin tuaj për qëllime promovuese;
• ne do të përpunojmë informacione shëndetësore, të tilla si informacione ushqimore, qasje dhe alergji, që ju ose dikush në emrin tuaj na jep (ne mund ta bëjmë këtë gjithashtu nëse keni një interes jetik për këtë);
• në raste të tjera kur kërkojmë pëlqimin tuaj, ne do t’i përdorim të dhënat personale për qëllimin që do t’ua shpjegojmë në atë

Ju keni të drejtë ta tërhiqni pëlqimin në çdo kohë.

Për qëllimet e kërkuara me ligj:

 

• Kur regjistroheni (check-in) në hotelin tonë, ne duhet të respektojmë kërkesat e ligjeve kombëtare të regjistrimit. Të ftuarit vendas duhet të plotësojnë një formular regjistrimi dhe të japin datat e udhëtimit, emrin, ditëlindjen, adresën dhe numrin e bashkudhëtareve. Për mysafirët e huaj kërkohet gjithashtu të japin numrin e pasaportës ose kartës tjetër të identitetit;
• Në përgjigje të kërkesave të qeverisë, të zbatimit të ligjit ose të inteligjencës dhe urdhrave të gjykatës;
• Kur është e nevojshme të respektojmë rregulloret e shëndetit dhe sigurisë të cilat jemi të detyruar t’i zbatojmë;
• Mund të na kërkohet të ndajmë informacion me subjekte tjerë të autorizuar në përputhje me kushtet e tyre përkatëse të licencës;
• Përgjigjja ndaj kërkesave për privatësinë e të dhënave nga subjektet e të dhënave.

 

Për mbrojtjen e interesave tuaja vitale ose të ndonjë personi të tretë

• Ne ua zbulojmë informacionin tuaj personal shërbimeve të urgjencës kur besojmë se është e nevojshme për të mbrojtur interesat tuaja jetike ose interesat jetike të një personi tjetër;
• Nëse ju (ose dikush që vepron në emrin tuaj) na jepni informacione ushqimore ose të tjera të dhëna personale shëndetësore, të tilla si alergjitë ose ndonjë çështje tjetër e ngjashme shëndetësore.

 

Ofruesit e shërbimeve dhe Bashkë-kontrolluesit e të dhënave personale

Për disa aktivitete, ne përdorim ofrues të jashtëm shërbimesh. Të dhënat tuaja personale do të ndahen me këta ofrues kur është e nevojshme për të ofruar një shërbim ose kur është në interesin tonë legjitim për ta bërë këtë. Ju do të informoheni veçmas kur një palë e tretë dhe ne veprojmë si kontrollues të përbashkët.

 

• Menaxhimi rezervimeve;
• Sigurimi shërbimi Ëireless;
• Anketim për përvojën e klientëve;
• Bëjmë analiza;
• Dërgojmë oferta promovuese;
• Dërgojmë reklama të personalizuara;
• Reklamojmë shërbimet tona në hotel,
• Sigurojmë zhvillimin, mbështetjen, mirëmbajtjen dhe hostimin e Teknologjisë – informative, duke përfshirë vendosjen e aplikacioneve dhe hostimin e faqes në internet;
• Përpunojmë pagesat në mënyrë që të mund të paguani me kartë krediti ose debiti;
• Kryerjen e kontrolleve të kreditimit dhe mashtrimit;
• Sigurimin dhe mirëmbajtjen e sistemeve të mbikëqyrjes me video.

Palët tjera

Të dhënat personale mund t’u zbulohen autoriteteve rregullatore, agjencive qeveritare dhe/ose agjencive të zbatimit të ligjit për parandalimin ose zbulimin e krimit kur kërkohet nga ligji, për të ndërmarrë veprime për pretendime ligjore ose kontraktuale ose për arsye rregullatore.

 

Ne ndajmë informacionin tuaj personal me ofruesit e pagesave, ofruesit e teknologjisë, siguruesit dhe këshilltarët e tjerë të specializuar profesionalë dhe teknikë për të menaxhuar rezervimet tuaja, për të filluar pagesat dhe për të ofruar shërbime.

Transferimi ndërkombëtar i të dhënave personale

Ne nuk transferojmë ose ruajmë të dhëna personale të askujt jashtë vendit, përpos rasteve kur kërkohet me ligj ose marrëveshje ndërkombëtare të veçantë. Po ashtu, nëse transferimi duhet të bëhet me kërkesë tuajën për të lidhur një kontratë ose për ta zbatuar një kontratë, këtë do ta bëjmë në raste të veçanta në përputhje me ligjin dhe këto raste do të jenë përjashtim.

Nëse duhet të bëhet transferi ndërkombtar i të dhënave personale sikurse që u theksua më sipër, ne sigurohemi që ato mbrohen me njërën nga masat mbrojtëse si në vijim:

• Transferimi në një vend jashtë ZEE-së (Zonës Ekonomike Evropiane) me ligje për mbrojtjen e të dhënave që ofrojnë të njëjtin nivel mbrojtjeje si ZEE. (Përjashtim bëjnë vendet të cilat Komisioni Evropian i ka listuar si të përshtatshme për transfer të sigurte të të dhënave personale).

Lidhja e një kontrate me marrësin që përfshin se marrësi duhet të mbrojë të dhënat tuaja sipas të njëjtave standarde si brenda ZEE-së ose të përdorë mekanizma dhe masa të tjera për të arritur mbrojtjen e duhur. Ne mund të përdorim gjithashtu klauzola standarde për mbrojtjen e të dhënave të publikuara nga BE dhe Kosova.

 

Afati i ruajtjes së të dhënave personale?

Ne i ruajmë të dhënat tuaja personale për të përmbushur kontratën tonë me ju ose për të ofruar shërbime, kur kërkohet nga ligji, për t’iu përgjigjur një pyetjeje ose ankese, për të respektuar rregullat e ruajtjes së të dhënave, për të ruajtur ose mbrojtur të drejtat kontraktuale ose ligjore, ose kur ju ose një palë tjetër ka një interes jetik për ta bërë këtë, ose kur është në interesin tonë legjitim ta bëjmë këtë. Nëse përpunojmë të dhënat personale në bazë të pëlqimit tuaj, ne do t’i ruajmë ato vetëm për aq kohë sa është e nevojshme për qëllimin e deklaruar. Përveç kësaj, ne i ruajmë të dhënat tuaja brenda të periudhave të parashkrimit dhe për qëllime tatimore, ligjore ose zyrtare.

Periudha për të cilën ne i ruajmë të dhënat tuaja personale varet nga qëllimet për të cilat ne i përpunojmë ato, dhe nëse të njëjtat të dhëna personale përpunohen për dy ose më shumë qëllime, ne i ruajmë ato për një periudhë më të gjatë. Për shembull, ne ruajmë:

• regjistrimet e video survejimit (CCTV) deri në 48 orë;
• çdo të dhënë personale që kemi përpunuar për menaxhimin e rezervimeve të hotelit ose restorantit tuaj, deri në 24 muaj pas qëndrimit tuaj të fundit;
• çdo të dhënë personale që kemi përpunuar në lidhje me pyetjet, ankesat ose komentet në lidhje me rezervimet e hotelit ose restorantit tuaj, deri në 36 muaj pas zgjidhjes;
• të dhënat personale që ne i kemi përpunuar për qëllime marketingu (përfshirë profilizimin) për një periudhë 3 vjeçare pasi keni kontaktuar për herë të fundit me ne, përveç nëse na kërkoni të ndalojmë dërgimin e postës elektronike direkte, me ç’rast ne do t’ju ndalojmë dërgimin e postës elektronike direkte dhe do t’i përmbahemi udhëzimeve tuaja për ta bërë këtë për kohë të pacaktuar;
• Formularët e raportit të aksidentit për 3 vjet (ose për aksidente që përfshijnë një fëmijë, për 3 vjet pas ditëlindjes së 18-të të fëmijës);
• Të dhëna financiare dhe transaksionale për qëllime informacioni dhe analize deri në 5 vjet

Në cilindo nga rastet e mësipërme, ne mund t’i ruajmë të dhënat personale për periudha më të gjata kohore nëse është e nevojshme për hetime ose procese gjyqësore të brendshme ose të jashtme. Në këto raste, të dhënat mund të ruhen derisa çështja të zgjidhet. Ne rezervojmë të drejtën t’i ruajmë të dhënat tuaja më gjatë brenda afatit të parashkrimit ose nëse nuk mund t’i fshijmë ato, p.sh. për arsye tatimore, ligjore ose rregullatore.

Ju gëzoni të drejtën e kufizuar për të kërkuar fshirjen e të dhënave tuaja personale në çdo kohë, ose ne mund t’i fshijmë të dhënat tuaja personale para kohe, p.sh. nëse nuk kemi më nevojë t’i përpunojmë ato.

Kur telefononi faqen tonë të internetit, ju transmetoni të dhëna në serverin tonë të internetit (nga nevoja teknike) nëpërmjet shfletuesit tuaj të internetit. Të dhënat e mëposhtme regjistrohen gjatë një lidhjeje të vazhdueshme për komunikim midis shfletuesit tuaj të internetit dhe serverit tonë të internetit:

• Data dhe koha e kërkesës;
• Emri i dosjes së kërkuar;
• Faqja nga e cila është kërkuar dosja;
• Statusi i qasjes (skedari i transferuar, skedari nuk u gjet, );
• Shfletuesi i internetit dhe sistemi operativ i përdorur;
• Adresa IP e plotë e kompjuterit kërkues;
• Sasia i të dhënave të

 

Për arsye sigurie teknike, veçanërisht për t’u mbrojtur kundër sulmeve në tentativë në serverin tonë të internetit, këto të dhëna ruhen nga ne për një periudhë të shkurtër kohe. Nuk është e mundur që ne të nxjerrim konkluzione për persona individualë mbi bazën e këtyre të dhënave. Më së voni pas shtatë ditësh, të dhënat anonimizohen duke shkurtuar adresën IP në nivel domeni, në mënyrë që të mos jetë më e mundur të krijohet një lidhje me përdoruesin individual. Të dhënat gjithashtu përpunohen në formë anonime për qëllime statistikore; nuk krahasohet me të dhëna të tjera ose nuk u kalon palëve të treta, qoftë edhe në ekstrakte.

Përpunimi për qëllime ligjore dhe rregullatore

• Ne përpunojmë të dhënat personale në lidhje me ndjekjen dhe mbrojtjen e pretendimeve ligjore (përfshirë zbulimin e informacionit të tillë në procedura gjyqësore) si dhe për qëllime rregullatore;
• Ne përpunojmë të dhënat personale për të qenë në përputhje me rregullat e shëndetit dhe sigurisë, p.sh. regjistrimi i aksidenteve;
• Ne përpunojmë të dhënat personale për të parandaluar, hetuar dhe raportuar mashtrime të dyshuara, terrorizëm, incidente sigurie ose krime të tjera në përputhje me ligjin në fuqi; dhe
• Për të anonimizuar të dhënat personale kur nuk i përpunojmë më

Përpunimi i bazuar në interesin legjitim

Hotel “Astoria” gjithashtu përpunon të dhënat personale të përdoruesve për interes legjitim të Hotelit ose palëve të treta për qëllime, të renditura këtu si dhe në termat dhe kushtet apo në dokumentet e tjera, të cilat rregullojnë një marrëdhënie kontraktuale specifike.

Në rast të përpunimit të të dhënave personale të përdoruesve bazuar në një interes legjitim, Hotel “Astoria” do të merr parasysh efektet e mundshme të këtij përpunimi tek përdoruesit (si pozitive ashtu dhe negative), si dhe të drejtat e përdoruesve në lidhje me përpunimin e tillë. Në një rast të tillë, interesi legjitim i Hotelit nuk mbizotëron automatikisht mbi interesat, të drejtat themelore dhe liritë e përdoruesve. Hotel Astoria nuk do të përpunojë të dhëna në rastet kur interesat e përdoruesit (p.sh. kur përdoruesi është fëmijë) mbizotërojnë mbi interesat e Hotelit, nëse përpunimi i tillë nuk kërkohet nga rregulloret dhe/ose kur përpunimi i tillë nuk lejohet në pajtim me ligjin.

Kur përpunohen të dhëna personale bazuar në një interes legjitim, Hotel “Astoria” do të përpunojë vetëm të dhënat e nevojitur për të arritur qëllimin dhe do të zbatojë të gjitha masat përkatëse të mbrojtjes së të dhënave personale.

Hotel “Astoria” do të përpunojë të dhënat personale të klientëve bazuar në interesin e saj legjitim në përputhje me këtë politikë, në rastin dhe për qëllimet e renditura më lartë.

Parandalimi i mashtrimit

Si pjesë e kujdesit për klientët e saj, si dhe e përpjekjeve për të siguruar vazhdimësinë e saj të biznesit, Hotel Astoria bën përpjekje që të parandalojë mashtrimet dhe të ofrojë siguri, qëndrueshmëri dhe funksionim të vazhdueshëm të shërbimeve. Kur përpunon të dhëna për qëllimet e specifikuara më sipër, Astoria do të përpunojë informacione në lidhje me klientët e saj për ofrimin e shërbimeve. Si rregull, interesi legjitim i Hotelit për të parandaluar mashtrimin gjithmonë mbizotëron mbi interesat, të drejtat themelore dhe liritë e klientëve. Hotel Astoria do të bëjë:

• Monitorimin, testimin dhe rishikimin e performancës dhe sigurisë së sistemeve, rrjeteve, proceseve dhe ambienteve tona për të parandaluar dhe zbuluar mashtrimin dhe për të mbrojtur operacionet tona të biznesit;
• Nëse ofroni një kartë krediti ose debiti si mjet pagese, ne përdorim shitës të palëve të treta për të verifikuar vlefshmërinë e llogarisë suaj bankare ose informacionit të kartës për të parandaluar

Performanca dhe përmirësimin e biznesit:

• Vëzhgimi dhe regjistrimi i të dhënave të vëzhgimit me video, komunikimet e qendrës së thirrjeve, duke përfshirë thirrjet dhe e-mailet hyrëse dhe dalëse, për trajnimin e punonjësve dhe përmirësimin e cilësisë.
• Analizimi i transaksioneve për të përmirësuar shërbimet dhe produktet tona dhe planifikoni zhvillimin e biznesit tonë.

Për sigurinë e mysafirëve dhe punonjësve tanë:

• Për mbrojtjen e ambienteve tona dhe për qëllime sigurie, duke përfshirë informacionin e regjistruar me video;
• Për monitorimin e sigurisë dhe higjienës ushqimore;
• Marrja e deklaratave nga dëshmitarët në lidhje me aksidentet dhe incidentet e tjera; dhe
• Zbulimin dhe parandalimin e

Zhvillimi dhe marketingu i produkteve dhe shërbimeve:

Në përputhje me Ligjin për mbrojtjen e të dhënave personale, bazat ligjore për marketing të drejtpërdrejtë mund të shërbejnë gjithashtu si një interes legjitim

• për të rritur ndërgjegjësimin e markës;
• t’ju kuptojmë më mirë si klient duke analizuar transaksionet tuaja dhe informacione të tjera që na jepni ose që ne mësojmë përmes ndërveprimeve tuaja me ne;
• për të dërguar njoftime për marketing (përfshirë profilizimin), lotari dhe promovime me postë, email, SMS dhe njoftime shtytëse, siç lejohet me ligj;
• t’ju ofrojë oferta promovuese të personalizuara aty ku lejohet me ligj;
• Ne gjithashtu mund të përdorim informacionin tuaj për t’ju ofruar oferta promocionale të personalizuara në faqet e internetit të partnerëve të zgjedhur (p.sh., ju mund të shihni një reklamë për produktet tona në një faqe interneti partnere si Facebook, Instagram ose Google);
• Ne ndajmë gjithashtu disa nga informacionet tuaja me ofruesit e shërbimeve të marketingut dhe teknologjitë e reklamave, si dhe rrjetet e marketingut dixhital si Facebook, Google, Adobe dhe Rocket Fuel, për të shfaqur reklama që mund t’ju interesojnë. Për shembull, ne mund të ndajmë informacione për ju me ofrues të tillë në mënyrë që ata të mund t’i njohin pajisjet tuaja dhe t’ju ofrojnë përmbajtje dhe reklama të bazuara në interes. Ky informacion mund të përfshijë emrin tuaj, adresën e emailit, ID-në e pajisjes ose një identifikues tjetër në formë të

Ofruesit mund të përpunojnë informacionin në formë hash. Këta shitës mund të mbledhin informacion shtesë nga ju, si adresa juaj IP dhe informacione rreth shfletuesit ose sistemit tuaj operativ; mund të kombinojë informacionin për ju me informacion nga kompani të tjera në partneritetet e shkëmbimit të të dhënave në të cilat ne marrim pjesë; dhe mund të vendosin ose njohin cookie-n e tyre unike në shfletuesin tuaj. Këto cookie mund të përmbajnë të dhëna demografike ose të dhëna të tjera në formë anonime;

• Për të monitoruar përdorimin e faqes sonë të internetit dhe aplikacioneve për të përmirësuar performancën e tyre dhe për të optimizuar shpenzimet tona për media;
• Ne përdorim informacion personal për disa individë për t’i ftuar ata të japin komente ose të marrin pjesë në aktivitetet e kërkimit të tregut; dhe
• Për zhvillimin e biznesit të kompanisë dhe aplikimin e

 

E drejta për të kundërshtuar

Ju keni të drejtë të kundërshtoni në çdo kohë, për arsye që lidhen me situatën tuaj të veçantë, përpunimin e të dhënave personale në lidhje me ju, i cili kryhet në bazë të interesave legjitime, është i nevojshëm për kryerjen e një detyre të kryer në interes të publikut ose në ushtrimin e autoritetit zyrtar që i është dhënë kontrolluesit, duke përfshirë profilizimin. Pas kundërshtimit tuaj, ne nuk do t’i përpunojmë më tej të dhënat tuaja personale nëse nuk mund të tregojmë arsye bindëse për përpunimin që tejkalojnë interesat, të drejtat dhe liritë tuaja, ose përpunimi bëhet për krijimin, ushtrimin ose mbrojtjen e pretendimeve ligjore.

Kur të dhënat personale përpunohen për të bërë marketing të drejtpërdrejtë, ju keni të drejtë të pakufizuar për të kundërshtuar në çdo kohë marketingun e drejtpërdrejtë dhe çdo profilizim që ne kryejmë për marketing të drejtpërdrejtë. Ju mund ta bëni këtë duke klikuar në lidhjen ‘unsubscribe’ që ndodhet në fund të çdo emaili marketingu ose mesazhi me tekst ose duke na kontaktuar përmes Zyrtari tonë për Mbrojtjen e të Dhënave Personale, shih më lartë kontaktin. Nëse kundërshtoni përpunimin tonë të të dhënave personale për t’u përfshirë në marketing të drejtpërdrejtë, ne nuk do t’i përpunojmë më të dhënat tuaja personale për këto qëllime.

Nëse keni një marrëdhënie me një organizatë tjetër, si p.sh. një platformë e mediave sociale si Facebook, ne mund t’u kërkojmë atyre t’ju dërgojnë marketing nëse keni dhënë pëlqim për marketing të drejtpërdrejte. Nëse kundërshtoni pranimin e marketingut nga ne, ne do të ndalojmë marketingun për ju. Megjithatë, ju lutemi kontaktoni Zyrtarin për Mbrojtjen e të Dhënave Personale nëse dëshironi të tërhiqni pëlqimin tuaj në lidhje me marketingun nga kompania jonë përmes postës (info@glb- ks.com)

Të drejtat e Individëve

Klientët mund të kërkojnë:

• kopjen e shtypur ose qasje në të dhëna, me anën e të cilave ata mund të informohen për të dhënat e tyre personale, të cilat Hotel Astoria i përpunon në lidhje me klientin;
• korrigjimin e të dhënave, kur përdoruesit besojnë se të dhënat e tyre personale, të përpunuara nga Hoteli, janë të pasakta;
• fshirjen ose kufizimin e përpunimit të të dhënave personale, nëse dëshirojnë që Hoteli të ndërpresë ose të kufizojë përpunimin e një pjese ose të të gjitha të dhënave të tyre personale;

Për më tepër, klientët mund të:

• kundërshtojnë përpunimin e të dhënave personale bazuar në një interes legjitim ose përpunimin e të dhënave personale për qëllime të marketingut të drejtpërdrejtë;
• ushtrojnë të drejtën e tyre për transferimin e të dhënave personale, të cilat ata i kanë dorëzuar Hotel “Astoria”.

Në parashtresën për ushtrimin e të drejtave të tyre, përdoruesit duhet të identifikojnë siç duhet veten dhe të përcaktojnë qartë kërkesën e tyre.

Klientët e Hotel “Astoria” mund të parashtrojnë korrigjime të të dhënave tek Hoteli me shkrim, ose duke e nënshkruar një dokument të ri që përfshin të dhënat e korrigjuara.

Të drejtat e veçanta të klientëve mund të kufizohen në raste specifike në përputhje me legjislacionin (p.sh. ndalesa e informacionit në lidhje me ndonjë hetim, etj.).

Hotel Astoria do të informojë individin mbi informacionin në lidhje me masat, e miratuara në bazë të kërkesave të pranuara, si rregull brenda një periudhe prej një muaji, sidoqoftë, jo më vonë se brenda tre muajve.

E drejta për t’u ankuar

Në rast se një klient beson se Hotel Astoria ka shkelur të drejtat e tij gjatë përpunimit të të dhënave personale, ai mund të parashtrojë një ankesë tek Hotel Astoria. Përdoruesit duhet të paraqesin ankesat e tyre në: Hotel Astoria adresë në rrugën “Idriz Seferi” p.n në Gjilan ose përmes postës (info@glb-ks.com). Zyrtari për Mbrojtjen e të Dhënave Personale, është Studio Ligjore “Global Legal Business” Sh.P.K., me adresë në “Bulevardi i Pavarësisë” II/2 në Gjilan.

Klientët, gjithashtu, mund të paraqesin një ankesë tek autoriteti mbikëqyrës për mbrojtjen e të dhënave personale. Autoriteti mbikëqyrës për mbrojtjen e të dhënave në Republikën e Kosovës është Agjencia për Informim dhe Privatësi.

Dispozitat përfundimtare

Përveç kësaj Politike të Privatësisë, përpunimi i të dhënave brenda secilës marrëdhënie kontraktuale rregullohet gjithashtu edhe nga marrëveshja, si dhe kushtet dhe termat që rregullojnë një marrëdhënie specifike kontraktuale.

Kjo Politikë e Privatësisë është hartuar në përputhje me Ligjin Nr.06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale, i cili është në përputhje të plotë me Rregulloren (BE)

2016/679 të Parlamentit Evropian dhe të Këshillit të datës, 27 prill 2016, për mbrojtjen e personave fizik sa i përket përpunimit të të dhënave personale dhe qarkullimit të lirë të këtyre të dhënave.

Në rast se termat dhe kushtet që rregullojnë marrëdhëniet afariste, e shkelin këtë politikë, të dhënat do të përdoren në masën e lejuar nga Ligji i aplikueshëm për Mbrojtjen e të Dhënave Personale.

Kjo Politikë e Privatësisë do të publikohet dhe do të jetë e disponueshme në faqen e internetit te Hotel Astoria.